Solity Việt Nam có trách nhiệm bảo hành các sản phẩm cho Khách hàng đối với các sản phẩm còn thời hạn bảo hành, có lỗi do nhà sản xuất.
Việc bảo hành sẽ không được áp dụng với các trường hợp sau:
+ Thiết bị bị hư hỏng do các tác động từ bên ngoài như rơi vỡ, va vào vật cứng, bị ngập nước, chập cháy do điện áp, hỏa họan, thiên tai, lũ lụt, sét đánh, trầy xước…
+ Sản phẩm bị mất niêm phong, có dấu hiệu của việc tự ý tháo gỡ sản phẩm.
+ Môi trường sử dụng sản phẩm không đúng quy định (Độ ẩm cao, nhiệt độ cao, bụi bặm, rung, hư hỏng do côn trùng gây ra, các thiết bị kết nối không tương thích…)
+ Việc bảo hành không bao gồm vỏ máy và các phụ kiện đi kèm với sản phẩm (chìa khóa cơ, thẻ từ).
– Quy trình bảo hành: Solity Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm bảo hành tận nơi tại nhà cho Khách hàng (đối với khách hàng lẻ mua hàng trực tiếp tại Solity Việt Nam, không thông qua Đại lý ủy quyền). Khách hàng mua hàng tại các Đại lý của Solity Việt Nam vui lòng liên hệ với Đại lý để thực hiện bảo hành.
– Việc thay thế sản phẩm mới chỉ áp dụng trong trường hợp sản phẩm lỗi còn nguyên đai nguyên kiện chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng thỏa mãn các điều kiện bảo hành.